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Resi e diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore e hai cambiato idea, puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Ecco come comunicare la tua decisione, restituire i prodotti e ottenere il rimborso.
01
IL TERMINE
Hai 14 giorni
Il termine decorre da quando tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto. Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
02
LA COMUNICAZIONE
Scrivici prima della scadenza
Invia una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere a [email protected]. Indicare il numero d'ordine e i prodotti interessati ci aiuterà a gestire la richiesta. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.
Ti confermeremo la ricezione della comunicazione. Non serve attendere una nostra autorizzazione per esercitare il diritto di recesso.
Due magazzini, un indirizzo di reso corretto. Dopo la tua comunicazione ti indicheremo tempestivamente dove spedire i prodotti, in base al magazzino dal quale è partito l'ordine.
Come restituire i prodotti
Spedisci i prodotti all'indirizzo che ti comunicheremo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se affidi il pacco al vettore prima della scadenza.
Le spese dirette della spedizione di ritorno sono a tuo carico. Puoi scegliere il corriere che preferisci; ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e conservarne la ricevuta.
Come funziona il rimborso
In caso di recesso totale, rimborseremo i pagamenti ricevuti per l'ordine, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale. Se avevi scelto espressamente una modalità di consegna più costosa, il relativo supplemento non sarà rimborsato. La spedizione del reso resta a tuo carico.
Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per te. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando ci fornisci prova di averli rispediti, se precedente.
Se restituisci solo alcuni prodotti dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà valutato secondo la normativa applicabile.
Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna. L'eccezione va valutata sul singolo prodotto: non riguarda automaticamente tutti gli integratori liquidi.
Se il prodotto ha subito una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti essere responsabile della conseguente diminuzione del suo valore.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme?
Contattaci: queste richieste vengono gestite secondo le regole della garanzia legale, distinte dal recesso per ripensamento.
Mancato ritiro del pacco
La mancata accettazione o il mancato ritiro della consegna non costituiscono, da soli, una dichiarazione esplicita di recesso. Tratteremo questa situazione separatamente nelle Condizioni generali di vendita, nel rispetto della normativa applicabile.