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BODY NUTRITION · PEDIDOS ONLINE
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si has comprado como consumidor y has cambiado de opinión, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Aquí te explicamos cómo comunicárnoslo, devolver los productos y recibir el reembolso.
01
EL PLAZO
Tienes 14 días
El plazo comienza cuando tú, o una persona designada por ti, recibís el producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, comienza con la recepción del último producto.
02
TU COMUNICACIÓN
Escríbenos antes de que venza el plazo
Envía una declaración inequívoca de tu decisión de desistir a [email protected]. Indicar el número de pedido y los productos afectados nos ayudará a tramitar tu solicitud. También puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación. No necesitas nuestra autorización para ejercer tu derecho de desistimiento.
Dos almacenes, la dirección de devolución correcta. Después de recibir tu comunicación, te indicaremos sin demora la dirección de devolución correspondiente al almacén desde el que se envió tu pedido.
Cómo devolver los productos
Envía los productos a la dirección que te facilitemos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. Cumples el plazo si entregas el paquete al transportista antes de que finalice.
Los costes directos del envío de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir el transportista que prefieras. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Cómo funciona el reembolso
Si desistes de todo el pedido, te reembolsaremos los pagos recibidos por él, incluidos los gastos de la entrega estándar inicial que hayas abonado. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no te reembolsaremos el coste adicional de esa modalidad. El envío de devolución sigue siendo por tu cuenta.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y ello no te suponga ningún coste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos facilites una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Si devuelves solo parte de los productos de un pedido, el posible reembolso de los gastos de entrega iniciales se determinará según las normas aplicables a tu caso.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley. Entre ellos se encuentran los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Estas excepciones deben valorarse para cada producto: no se aplican automáticamente a todos los complementos alimenticios líquidos.
Si un producto se ha manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de valor resultante.
¿Producto dañado, incorrecto o no conforme?
Ponte en contacto con nosotros. Estas solicitudes se gestionan conforme a las normas de la garantía legal de conformidad, que son distintas del desistimiento por cambio de opinión.
Paquetes rechazados o no recogidos
Rechazar una entrega o no recoger un paquete no constituye, por sí solo, una declaración inequívoca de desistimiento. Trataremos estas situaciones por separado en nuestras Condiciones generales de venta, de acuerdo con la normativa aplicable.