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BODY NUTRITION · COMMANDES EN LIGNE
Retours et droit de rétractation
Si vous avez effectué un achat en tant que consommateur et que vous changez d’avis, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision. Voici comment nous informer, retourner les produits et obtenir votre remboursement.
01
LE DÉLAI
Vous disposez de 14 jours
Le délai commence lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession du produit. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier produit.
02
VOTRE DEMANDE
Informez-nous avant l’expiration du délai
Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter à [email protected]. Indiquer votre numéro de commande et les produits concernés nous aidera à traiter votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
Nous vous confirmerons la réception de votre déclaration. Vous n’avez pas besoin de notre autorisation pour exercer votre droit de rétractation.
Deux entrepôts, la bonne adresse de retour. Après réception de votre déclaration, nous vous communiquerons rapidement l’adresse de retour correspondant à l’entrepôt depuis lequel votre commande a été expédiée.
Comment retourner vos produits
Renvoyez les produits à l’adresse que nous vous communiquerons, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous expédiez le colis avant son expiration.
Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Comment fonctionne le remboursement
Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous vous rembourserons les sommes reçues, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant ne sera pas remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès différent n’entraînant aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, l’éventuel remboursement des frais de livraison initiaux sera déterminé selon les règles applicables à votre situation.
Quand le droit de rétractation ne s’applique pas
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison. Ces exceptions doivent être appréciées pour chaque produit : elles ne concernent pas automatiquement tous les compléments alimentaires liquides.
Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pouvez être responsable de la dépréciation qui en résulte.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme ?
Contactez-nous. Ces demandes sont traitées selon les règles de la garantie légale de conformité, distinctes de la rétractation liée à un changement d’avis.
Colis refusé ou non retiré
Le refus ou le défaut de retrait d’une livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration dénuée d’ambiguïté de rétractation. Nous traiterons ces situations séparément dans nos Conditions générales de vente, conformément à la législation applicable.