Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti a distanza effettuati sul sito da consumatori e clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale. Le disposizioni dedicate ai consumatori si applicano soltanto a chi acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per quanto non previsto si applica la normativa vigente. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

2. Prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede. Le immagini hanno funzione illustrativa; per ingredienti, allergeni, modalità d'uso e avvertenze fa fede anche l'etichetta del prodotto effettivamente consegnato. Prima dell'uso, il cliente è invitato a leggerla attentamente.

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo finale, le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell'ordine. Le modifiche ai prezzi pubblicati successivamente non cambiano l'importo di un ordine già concluso.

3. Ordine e conclusione del contratto

Per acquistare, il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti e conferma l'ordine seguendo i passaggi del checkout. Prima dell'invio può controllare e correggere i dati inseriti e visualizzare l'importo complessivo.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto. La sua ricezione automatica non garantisce di per sé la disponibilità dei prodotti: BODY NUTRITION comunica al cliente la presa in carico dell'ordine e la relativa accettazione secondo il flusso di conferme effettivamente utilizzato dal sito.

Se previsto, l'importo minimo acquistabile è mostrato nel carrello prima della conferma dell'ordine.

4. Disponibilità dei prodotti

Le disponibilità pubblicate sul sito possono cambiare. Se, dopo l'invio dell'ordine, un prodotto risulta indisponibile, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo, a seconda del caso, l'attesa, un'alternativa da accettare espressamente oppure il rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile. Non sostituiremo un prodotto senza il consenso del cliente.

5. Pagamenti

I metodi di pagamento utilizzabili sono quelli effettivamente mostrati nel checkout. La disponibilità di un metodo può variare in base all'ordine o alla destinazione. Eventuali costi applicabili sono indicati prima della conferma dell'acquisto.

6. Spedizione e consegna

Gli ordini possono partire dal magazzino principale, generalmente tramite UPS, oppure dal magazzino secondario, generalmente tramite DHL. Prodotti dello stesso ordine possono arrivare in pacchi o momenti diversi. Le opzioni disponibili e le relative spese vengono calcolate automaticamente e mostrate nel checkout prima del pagamento.

I tempi di consegna comunicati durante l'acquisto dipendono, tra l'altro, dalla disponibilità dei prodotti, dal magazzino di partenza e dalla destinazione. Non garantiamo indistintamente una consegna in 48/72 ore per tutti gli ordini.

Alla consegna invitiamo il cliente a controllare l'integrità esterna dell'imballo e il numero dei colli e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie. La mancata apposizione di una riserva al corriere non elimina i diritti previsti dalla garanzia legale.

7. Indirizzo errato, mancata consegna e pacco non ritirato

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e a collaborare ragionevolmente alla consegna. Se la consegna non riesce per un fatto imputabile al cliente, come un indirizzo errato o incompleto oppure la mancata raccolta del pacco dopo gli avvisi del vettore, BODY NUTRITION contatterà il cliente per individuare una soluzione.

Nei limiti consentiti dalla legge, potranno essere richiesti soltanto i costi aggiuntivi di giacenza, rientro o nuova spedizione effettivamente sostenuti, documentabili e conseguenti al fatto imputabile al cliente. Non si applicano penali forfettarie automatiche. Eventuali ulteriori danni potranno essere valutati soltanto se dovuti e dimostrati secondo la normativa applicabile.

La mancata accettazione o il mancato ritiro del pacco non costituiscono, da soli, una dichiarazione esplicita di recesso. Resta fermo il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.

8. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i beni. Se prodotti dello stesso ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita della propria decisione a [email protected]. È possibile utilizzare anche il modulo di contatto o il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, senza obbligo di usare esclusivamente questi strumenti. Numero d'ordine e indicazione dei prodotti interessati aiutano a gestire la richiesta, ma non costituiscono un requisito aggiuntivo per esercitare il diritto.

Confermeremo senza indugio la ricezione della comunicazione. Il recesso non è subordinato a una nostra autorizzazione.

9. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato se i beni sono spediti prima della sua scadenza.

Poiché gli ordini possono partire da due magazzini, comunicheremo tempestivamente l'indirizzo di restituzione corretto per l'ordine interessato. Le spese dirette della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che BODY NUTRITION abbia concordato di sostenerle. Il consumatore può scegliere il vettore e dovrebbe conservare la prova di spedizione.

10. Rimborsi in caso di recesso

In caso di recesso totale, rimborseremo i pagamenti ricevuti per l'ordine, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non sono dovuti i costi supplementari se il consumatore aveva scelto espressamente una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno cara offerta.

Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere, mediante lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Salvo che offriamo di ritirare direttamente i beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente.

Se il recesso riguarda soltanto parte dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali sarà valutato in base alle circostanze e alle norme applicabili.

11. Esclusioni dal recesso e stato dei beni

Il recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna. L'eventuale esclusione deve essere valutata per il singolo prodotto: non riguarda automaticamente tutti gli integratori liquidi.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È opportuno imballare adeguatamente i prodotti restituiti; la presenza della confezione originale, quando disponibile, facilita la gestione del reso ma non è di per sé una condizione generale per esercitare il recesso.

12. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può chiedere i rimedi previsti dalla legge. Questa tutela è distinta dal recesso per ripensamento e non è subordinata all'uso della procedura di reso descritta sopra.

13. Assistenza e reclami

Per domande sull'ordine, spedizioni, resi, prodotti o reclami è possibile scrivere a [email protected], utilizzare la pagina contatti oppure telefonare al +39 352 019 7123.

14. Documenti fiscali

I documenti fiscali sono emessi secondo la normativa applicabile e sulla base dei dati comunicati dal cliente. Chi necessita della fattura è invitato a inserire correttamente i dati richiesti durante l'acquisto.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy disponibile sul sito.

16. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, senza pregiudicare le tutele inderogabili eventualmente spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile. Per le controversie con i consumatori resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili al caso.

Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale, e purché la relativa pattuizione sia validamente conclusa, è competente in via esclusiva il Foro di Trani, salvo norme inderogabili contrarie.